國內(nèi)某大型生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司,1987年正式注冊成立,總部位于中國深圳坂田,是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商,專注于ICT領(lǐng)域,堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在電信運(yùn)營商、企業(yè)、終端和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢,為運(yùn)營商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù),并致力于使能未來信息社會、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。2017年,華為排名《財富》世界500強(qiáng)第83位。
企業(yè)在全球的業(yè)務(wù)高速發(fā)展,支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)也必須不斷提升來提高企業(yè)競爭力。
IT服務(wù)是什么?怎么提升?這就是IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使命。
IT服務(wù)從以下三層分類來解讀:
SaaS層:產(chǎn)品服務(wù),支撐華為業(yè)務(wù)運(yùn)營的IT產(chǎn)品
PaaS層:平臺服務(wù),支撐華為IT應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)平臺
IaaS層:基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
其中SaaS層IT產(chǎn)品服務(wù),是直接面向業(yè)務(wù)用戶的應(yīng)用服務(wù),提升用戶服務(wù)體驗,提高用戶滿意度,才能支撐業(yè)務(wù)高效發(fā)展,因此,IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營就顯得尤為重要,它是有效支撐華為IT產(chǎn)品優(yōu)化提升的重要環(huán)節(jié),敏捷、高效地實現(xiàn)IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營和度量,對推動華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重大意義。
IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營,主體自然是IT產(chǎn)品,因產(chǎn)品服務(wù)對象不同,運(yùn)營方向也會不同。企業(yè)目前有300+產(chǎn)品,2000+應(yīng)用,越來越多的產(chǎn)品在尋求數(shù)字化運(yùn)營服務(wù),全產(chǎn)品自動化通用運(yùn)營服務(wù),顯得迫在眉睫。
我們依據(jù)已有部分產(chǎn)品個性化運(yùn)營門戶,調(diào)研各大產(chǎn)品運(yùn)營需求,提煉IT產(chǎn)品運(yùn)營通用指標(biāo),拉通產(chǎn)品集成數(shù)據(jù),打通三大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源頭,建設(shè)全產(chǎn)品自動化數(shù)據(jù)倉庫,基于億信BI建設(shè)通用指標(biāo)主題模型,最終完成通用產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)。
1、運(yùn)營概覽:
聚焦產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營宏觀內(nèi)容,分析用戶行為、產(chǎn)品全球體驗、訪問熱點模塊、體驗較差模塊、產(chǎn)品主管評價、產(chǎn)品健康度、產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量。
2、用戶分析:
分析產(chǎn)品用戶的活躍、新增、累計趨勢,區(qū)域、部門分布情況,將后臺數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的數(shù)字化信息,支撐產(chǎn)品服務(wù)及用戶滿意度提升。
3、行為分析:
聚焦用戶操作行為,分析用戶訪問性能,識別性能慢的模塊和頁面,訪問這些頁面的用戶區(qū)域&部門分析,據(jù)此制定或者調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營策略,讓產(chǎn)品運(yùn)營有的放矢。
4、質(zhì)量分析:
聚焦產(chǎn)品使用效果,分析用戶在使用產(chǎn)品過程中反饋的事件、問題和求助,以數(shù)據(jù)為支撐,針對不同用戶群量身定制不同的用戶關(guān)懷政策,從而提高用戶滿意度,提升用戶保留率。
IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營為華為構(gòu)筑用戶全棧數(shù)字化運(yùn)營服務(wù),在推動企業(yè)IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中起著舉足輕重的作用。
企業(yè)IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營,實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)倉庫、IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營服務(wù),最終自動化完成IT產(chǎn)品用戶、性能體驗、質(zhì)量分析等數(shù)字化運(yùn)營,為300+產(chǎn)品,2000+應(yīng)用在網(wǎng)運(yùn)營提供自助、敏捷、開放的運(yùn)營監(jiān)控服務(wù),驅(qū)動自我管理改進(jìn)。
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